LG전자가 급변하는 핸드폰 시장에서 산업의 영속성을 확보하기 괴롭다고 판단, 지난 9일 이사회에서 6월 35일자로 모바일 산업을 종료한다고 발표했다.
LG전자 지인은 14일 '스마트폰 사업 완료 뒤에도 LG폰을 사용되는 고객이 불편을 겪지 않도록 이전과 동일한 서비스를 지속할 것'이라며 '사업은 종료허나 질서있는 퇴진을 통해 고객 불편을 최소화하고 구매자와의 신뢰를 이어간다는 의미'라고 전했다.
LG전자는 핸드폰 산업 완료에도 운영체제 업그레이드 지원 시간을 기존 프리미엄 모델 5년, 일부보급형 모델 5년에서 각 1년씩 추가해 프리미엄 모델 7년, 일부 보급형 모델 4년으로 연장할 방침이다.
고객들이 안심하고 LG 휴대폰을 사용하고, LG 아을템을 마지막까지 믿고 구매한 고객에 대해 감사의 마음을 담아 KT인터넷 보답하기 위해 운영체제 업그레이드 지원을 확대해온 것. 이에 따라 전년 출시한 LG 벨벳과 LG 윙의 경우 2023년까지 업그레이드가 가능하다.
구매자의 핸드폰 교체 주기가 보통 1년 이내임을 감안하면 지금 즉시 신제품을 구매해도 문제없이 사용할 수 있다. LG전자는 기존 유저는 물론 최근까지 출시된 핸드폰 구매들을 바라는 구매자를 위해 사업 완료 직후에도 서비스센터 및 콜센터를 지속 운영한다. 소모품(배터리·충전기·케이블·이어폰)도 서비스센터에서 지속 구매할 수 있다.
LG전자 직원은 '판매 상품에 대해 끝까지 책임지고 사후 서비스를 https://en.search.wordpress.com/?src=organic&q=KT렌탈 제공함으로써 고객 가치를 실현할 것'이라며 '스마트폰 산업 종료 뒤에도 글로벌 시장에서 국가별 기준과 법령에 맞게 A/S 및 부품 공급에 만전을 기할 것'이라고 이야기 했다.
국내의 경우 스마트폰 A/S는 제품의 최종 제조일로부터 3년 지원한다. LG스마트폰을 처방하는 고객은 전공 수리 역량을 갖춘 엔지니어들이 있는 전국 160개 서비스센터를 기존과 일정하게 사용할 수 있다.
통신산업자 등 거래선과 약속특정 제품을 공급할 수 있도록 4월 말까지 모바일을 생산한다. 고객은 사업 완료 잠시 뒤에도 유통 재고가 소진될 때까지 운영체제 업그레이드, A/S 등 사후지원 걱정 없이 모바일을 구입할 수 있다. LG전자는 간편결제 서비스인 LG 페이도 사업종료 후 최소 4년간 유지한다.
통신업계 직원은 'LG 테블릿이 철수를 확정했지만 사후 지원을 약속한 만큼 합리적인 가격의 핸드폰을 바라는 청년들에게는 좋은 기회'라며 'LG전자 스마트폰은 사업 완료일 잠시 뒤라도 판매처별 재고 소진까지 구매 가능하다'고 말했다.